Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutusehdot
1. Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on Kuluttajansuojalaki mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään yksiselitteisesti (esimerkiksi sähköpostitse) myyjälle ennen peruuttamisajan päättymistä.
2. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:
- Tuote on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten tai toiveiden mukaisesti (esimerkiksi kaiverrukset, nimikaiverrukset, päivämäärät tai muut personoinnit)
- Tuote on valmistettu asiakkaan toimittaman kuvan, tiedoston tai muun yksilöllisen materiaalin perusteella
Edellä mainitut tuotteet katsotaan yksilöllisesti valmistetuiksi tuotteiksi, joilla ei ole peruuttamis- tai palautusoikeutta Kuluttajansuojalaki mukaisesti.
3. Palautettavan tuotteen kunto
Mikäli peruuttamisoikeus on voimassa, palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön ja olennaisesti muuttumattomassa kunnossa
- alkuperäisessä pakkauksessaan, mikäli se on mahdollista säilyttää
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
4. Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole erikseen ilmoitettu.
5. Maksun palautus
Myyjä palauttaa kaikki asiakkaalta saadut maksusuoritukset, mukaan lukien toimituskulut (pois lukien mahdolliset lisäkustannukset, jotka johtuvat asiakkaan valitsemasta muusta kuin edullisimmasta vakiotoimitustavasta), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on saanut ilmoituksen peruuttamisesta.
Myyjällä on oikeus pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes tuote on palautettu tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
6. Palautusmenettely
Ennen palautusta asiakkaan tulee olla yhteydessä myyjän asiakaspalveluun palautusohjeiden saamiseksi.